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  • 【人力资源部】树营销认知之锚,悟增值业务之道
  • 日期:2016-04-18 访问次数:
  • ——记www.204.net2016年服务营销培训
    作者  刘雨虹   摄影  刘雨虹
      为推动网格化进程,促进增值业务发展,澳门新葡8455最新网站公司于2016年4月15日组织了www.204.net2016年服务营销培训。
      培训前期,人力资源部结合业务部门的培训需求,经过与培训讲师的反复磋商,结合公司现有增值业务(燃气具、灶具、热水器及保险销售)推广,为公司网格量身定做一堂营销课程。同时,公司邀请冯军总与老师进行深入的业务探讨,多阶段、多专家的业务探讨使得课程内容设计兼具实用性、可操作性、接地气的特点。
      本次第一节课程是由澳门新葡8455最新网站公司总经理钟晟为大家带来的《网格培训主题分享与探讨》,钟总表示,在“出口、消费、投资”三驾马车都拉不动现行经济的时代背景下,创新改革无论对于公司还是个人都是亟需的。钟总以UBER为例,引入“分享经济”的概念,引导参训学员探讨“客户需求痛点”、“公司闲置的资源”。钟总希望通过本次较为深入的分享沟通,各位参训学员能向高度认同公司愿景、目标和战略更近一步。
      第二节课程是由本次外部讲师温耀南讲授《基于专业和信任的服务营销》。温老师先破后立,开脑洞、树三观,结合时代背景、历史原因阐释研究人性、研究人与人关系的重要性,将“服务营销”的认知之锚抛入学员脑内,反向操作的方式打通学员回避销售、抵触营销认知的任督二脉,层层跌进、抽丝剥茧,令在座的各位纷纷表示打开了新视野的大门。
      解决学员的意识问题后,温老师步步跟进,运用互联网工具,设计现场互动,环环相扣,与大家探讨本次学习重点——服务营销行为。老师从“需求”解构,帮助大家思考如何建立客户信任感,打造专业度。温老师对于话术思考的引导把握更为精准,形成“亮身份,安全感;提问题,挖恐惧;读数据,专业度;一句话,推产品;道感谢,祝平安”的话术雏形。
      学员纷纷表示:“温老师带来的远不止内容的震撼,更多的是认知的改变——‘改变结构和节奏的力量大于方法和技巧’。对于服务营销,我们不能停留于老师的建议,更多的是形成与公司实际业务匹配的销售策略、技巧、话术,统一标准。希望通过本次培训,我们能齐心协力推动公司增值业务越走越宽,越走越远!”
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