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  • 创新服务理念,提升服务水平,创造服务价值
  • 日期:2021-10-08 访问次数:
  •   每年九月是公司的服务活动月,www.204.net围绕“创新服务理念,提升服务水平,创造服务价值”活动主题,重点从降投诉、保安全、提服务、提高合同履约率、拓展延伸业务、优化缴费渠道等多方面、多维度强化服务自驱,用行动诠释担当,以责任保障安全,实现公司客户服务关怀与服务能力的双提升。

      .强化服务意识,提升服务水平

      借服务活动月开展契机,www.204.net出台相关规章制度,进一步规范公寓用户、居民用户转非居民用户、服务类短信推送等业务执行流程,并组织各单位对制度进行细化内化,对日常服务工作进行总结,增强员工服务意识,提升沟通技巧与服务水平。同时,为提高居民安全用气防范意识,已推送专项短信25万余条。

      保安全,促服务,开展宣传活动

      公司所属32个网格联合街道社区、小区物业,先后开展安全宣传进社区活动。在盛景豪庭、湘润社区、东风一村等活动现场,工作人员为社区居民发放《燃气用户安全须知》等宣传资料,讲解天然气安全常识及小区内管道设施保护知识,宣传入户安检、隐患整改的必要性和重要性,推动小区居民安全意识提升,促进燃气使用安全。

      在安全宣传入校园现场——长沙县泉塘小学,宣讲人员讲得绘声绘色,小学生们听得聚精会神,等到抢答环节,孩子们都争先恐后,现场氛围相当活跃。通过课堂安全宣讲,让孩子们变成了燃气安全小卫士,并通过他们辐射到更多的家庭,以促进整个社会对燃气使用安全的群防群治。

      www.204.net安全宣传进企业——走进九芝堂厂区、惠科光电等企业,进行燃气应急处置培训、开展燃气安全检查,发放宣传手册等,强化燃气安全知识宣传,提高企业员工的安全防控意识。

      加强管网排查,防范管损事故,提高稳定供气服务水平

      防管损,保稳定供气工作扎扎实实。在落实日常管保措施的同时,公司扎实开展双节前安全检查、保供徒步巡线等活动,对工程、管网、场站、户内等进行全方位、多维度的隐患排查,还通过实施应急演练,不断完善应急预案,提升应急处置能力,确保燃气管网安全稳定运行。

      9月10日上午,公司与广汽菲克公司一道成功实施了厂区内燃气突发事件应急演练,进一步提高了应急抢险能力。

      除风险、保安全,废除铸铁管网。www.204.net争取到了省委常委、市委书记吴桂英《关于长沙市老旧铸铁燃气管网改造和瓶装液化气管理有关情况的报告》批示和市城管委《长沙市城市管理委员会办公室关于加快推进我市老旧铸铁燃气管网改造工作的通知》等市级红头文件,铸铁管网改造工作已取得阶段性成果。此外,公司成立专项工作组,明确责任人、工作任务和改造时间节点,做到措施、资金、责任、时限、预案“五到位”,集中力量加快推进改造施工进度,有望在2021年年底前完成城区所有老旧铸铁管网改造任务,提升燃气用户的幸福感和满意度。

      健全燃气安全信息网,保障燃气安全运营。9月18日长沙市中心医院后门自来水爆管泄漏点有燃气管线标志牌,需要我司协助紧急开挖抢修,www.204.net快速响应,积极配合,有效控制险情。此类突发险情通过市政综合管线群、长沙市道路开挖群、各街道物业沟通群等信息网,及时在群内进行点对点提醒,从源头上获取施工动态并快速响应,起到联防联治的效果,保障燃气安全运营。

      优化第三方代收费渠道服务管理,提升客户体验

      www.204.net已修订《www.204.net委托代收燃气费合作协议》,对现有移动POS机代收费网点进行全面清理并组织重新签订合作协议,合理规划布局,优化缴费渠道,提高服务品质。

      9月,www.204.net开展宣传活动70余次,发放安全宣传资料近1.5万份,入户安检7600户,更换超龄表2966块,胶管隐患整改1500余处,销售保险10万余元,中小工商户合同履约率(含顺延函)达100%。服务不止当下,任重而道远。公司将通过持续开展服务活动,深入落实服务理念,营造“全司协同服务、全员主动服务”的积极氛围,持续提高客户满意度。

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