新闻中心
News
  • 【人力资源部】用微笑点燃服务之美
  • 日期:2016-01-07 访问次数:
  •   为树立长沙市燃气行业服务标杆,进一步提升营业网点员工的职业素质和服务意识,打造一支高品质、重服务、硬品牌的服务团队。公司于2015年1月4日至6日组织了微笑服务培训。培训前期,人力资源部结合业务部门的培训需求,经过与培训讲师的反复磋商,最终确定在原初设计主攻微笑服务、动作规范的基础上,增加营业厅店长及其他管理者的营业厅基本管理课程。
      本次培训讲师周云飞老师有着12年邮电在职管理及培训经验,为了本次培训她更是化身“神秘客户”,在培训课程开始前对营业网点进化实打实踩点观察。前两晚的课程,周老师寓教于乐,学员们很快就进入积极学习的状态。在练习微笑的过程中,老师巧妙埋下伏笔,用讲笑话的方式为学员创造微笑的条件。学员们由刚开始抿着嘴巴笑、到露齿笑、再到标准地露出六颗牙齿微笑。随着课程的推进,笑容越发灿烂。除了笑容规范,周老师结合www.204.net营业网点实际情况,对于营业厅着装、妆容、身姿给出规范建议,设计营业员接待七步骤——“招手迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、提醒递、礼相送”,并为每一步骤统一话术及动作。学员们身着工装、头盘发髻,用整齐划一的动作进行着接待规范的练习时丝毫没有倦怠,也用实际行动诠释着“微笑点燃服务之美”。
      因第三节课程培训对象涉及营业厅管理者及服务监督员,周老师不仅针对新伙伴对前两节课程进行巩固强化,而且引进了“晨会”的机制,强化打造营业厅基层管理基本功。借助这门课程,营业厅管理者表示逐步理解创造微笑服务氛围的方法,并思索如何将培训内容转化为生产力。服务监督员开始思考如何帮助营业员把握服务细节,共同营造营业厅暖心的服务氛围。
      澳门新葡8455最新网站公司副总经理冯军总也莅临培训现场,与学员一起学习微笑服务的秘诀。冯军总表示:“未来燃气行业机遇与挑战并存,如何更好地联结客户,是公司竞争制胜的关键。营业员是公司美丽的代言人,希望大家能够共同努力,成为澳门新葡8455最新网站服务线上的一道靓丽风景!”
    Copyright www.204.net-澳门新葡8455最新网站-在线网址 湘ICP备11015231号-1

    湘公网安备 43011202000457号

    XML 地图 | Sitemap 地图