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  • 用心服务 绽放美丽
  • 日期:2021-11-01 访问次数:
  •   营业厅小天地里有这样一位“最美服务人员”,从业12年的她,用实际行动践行着自己的初心,全心全意的服务每一位客户,她就是伍家岭营业厅店长宾珊。

      身先士卒,服务工作我做起。“我不买气!我就是想知道怎么网上缴费!你们来个人咯!”正在核对当天账目的宾珊突然听到门外传来大声的吆喝。她立即放下手上的工作出门了解情况。原来是一位年迈的老爷爷,子女长期在国外,想了解换表后如何网上买气,因错过了公交车站点,一路走走停停来到营业厅已经下班了。宾珊立马安抚老爷爷情绪,引导他到休息区坐下并端来茶水,随后将缴费流程字体放大打印出来,通过手机一步步进行演示,直到老爷爷能独自完成网上缴费。临走前她主动加了老爷爷的微信,并告知以后有什么不懂的随时联系她,老爷爷笑呵呵的点头,连连表示感谢。就是这样一次温暖的服务,拉近了。

      追求卓越,延伸业务创新高。随着新奥经纪家财险的上线,营业厅保险业务从单一燃气险过渡到和、祥、瑞等家财险。因为险种的变更,客户接受度不高,营业员的保险推广积极性也受到了影响。宾珊及时感受到了大家工作状态的变化,在与营业员一对一的谈心中了解到大家对新上线的保险品种认识不足,导致业务不熟练推广难度大。于是她主动联系保险公司,通过金牌讲师多次培训,开展现场情景演示,针对性的讨论推广中遇到的疑难点,让大家重拾业务信心。在团队共同的努力下,伍家岭营业厅九月份保险销售收入达到128800元,业务突破新高。

      没有豪言壮语,更没有惊天动地的壮举,城北区域伍家岭营业厅宾珊通过自己严谨的工作态度,用心的服务,在平凡的岗位上赢得客户的满意,获得团队的认可,默默在www.204.net的客户服务平台上绽放美丽。

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